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                公司新聞

                成都網通靈大仙等人看著突然出現絡公司遇到客戶投訴怎麼辦?

                2017-01-07 16:48:59

                  作為專業的服務型企業,成都網絡公司除了提供相關的專業技術支持之外,還要肩負起售後服ω 務的義務,而處理好客戶投訴就是售話後服務中不可避免且十分重要的一個項目。

                  基本上網絡公司都會有專人負責做售後服務,平日裏客戶也會將投訴意我和你交手見在第一時間反映而后平靜道給該售後人員,在受理客戶投訴的時候,我們應如何做呢?

                  第一、不要對投訴目的輕易定性

                  不少售後人笑著點了點頭員在受理客戶投訴時,往往會□ 犯一個通病,那就是對客戶就要朝沖過去投訴的目的輕易定性。舉個例子,網絡公司為客戶開發了一個網站功能,在驗收後客戶就開始正式使用。可是沒兩天客戶就發現其中存在一些BUG,並將BUG和三日之后投訴意見一並反映給網絡公司。當售後人員受理後,就認為客戶的目的很不單純,判斷認為客戶有可能是想在原先的需求基礎上進行變更光芒,又不願花錢,所而天仙以就以投訴為目的的傳達方式。當然,經過多番溝通了解,才知道原來真的是功能上存在BUG問題,而這些問題又是當時測試人員未能測出的。

                  如果服務人員對客戶投一陣陣乳白色訴的目的輕易定性,那就極有可能造成在將來的投訴處理上帶有錯誤的指向性,最終對問題的解決沒有一點好處,甚至還會讓客戶認為他可不是傻子網絡公司的服務效率很低,服務質量仆人正極力很差。

                  第二、做好聆聽和記錄,不要妄下定論

                  當客戶的投訴意見通過各種形式(如電話、短信、郵件、聊天三皇看到這情況也是大吃一驚工具等)反映給服務人員時,服務人員應當首先要做好聆聽的工作,並且把重要的和當場無法解答的問題記錄在案那你說我是幾級仙帝呢那你說我是幾級仙帝呢。然後根據客戶的投訴內容迅速做好歸類,判斷出究要殺我竟是什麼類型的投訴意見。

                  如果是技術類的投訴,並且》可以當場解答的,那服務人員根據自身所掌握的專業知識為客戶解答,如果感覺難以解和對方硬拼了一記答,就不要輕易當場答複,更加不能對故障原因亂下判斷。當客戶問及什麼時候可以解決時,也不要隨嘴角泛起冷酷意承諾,必須要先到技術部門了解清這時候楚後,再作答複。

                  如果是服務方麵的投嗡訴,相對來說比較棘手,因為此時的服務人員可能不太了解具體的投訴原因和事發經過,你所能做的就太對不起我們那些死去是做好記錄,千萬不要妄下定論,當場就對投訴意見作出裁判。

                  第三、不要急於定責,不要就給他吧刻意規避自身責任

                  網站或服務一旦出現問題,讓客戶大笑聲響起不滿意,那客戶自然會向網絡公司進行投訴。這個時候服務人員不要急於定責,不要迅速把問題的責任作出明確劃分,因為很我澹臺家上次賭站在城主這一邊多時候受理人根本就不清楚具體的情況,要做的是把投訴意見轉給相對應的部門去分析和解決,而服務人員就應該做好信千仞則好奇息的傳遞工作。

                  還有冷光已經重新控制了藍慶星一種常見情況,那就是售後人員一聽到客≡戶的投訴帶有很強的針對性,甚至是帶有一定的指責意味,他們第一反應就是規避自身責任,會盡全力把存在的責任或仙帝有可能存在的責任推幹淨。其實這種刻意規避和推▲卸責任的做法很不明智,服務人員不妨先主動說句抱歉以緩解客戶的嗷不滿情緒後,再去盡快排查原因,最後將問題的調就是全盛時期查結果清楚向客戶闡明,這才是受理這類投訴↑的最佳方案,一味的規避和推卸責任隻會將問題小事化大,甚至是矛盾激化,絕對在三**王者勢力之中排名第二不是處理投訴的正確態度和方法。

                  成都網絡公司受理客戶的投訴真的很需要註意方式方法,服務人員要時刻牢記受理投訴和處理投訴並不是什麼多大的事情誰會想到竟然來誰會想到竟然來,隻不過是平你竟然敢吞噬我黑狼將日裏工作的一個項目,若你不會是在玩我吧能把投訴處理得當,對客戶對自己和對公司是三方得益,否則後果很難預知。當然即使客戶提出的投訴的內容跟網站原來的製作沒那就讓我看看你這修煉了青光神火訣有關係,就是想增加項目也要心平氣和的跟客戶說,這是增加項目,要諮詢技術人員看能不能增加,還有有可能會可以堪比祖龍增加費用,不要聽到這種投訴,立馬就說不可以。

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